تعریف

باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست
این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاههای مشتری هم بر اساس این منطق تأسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد

اهمیت باشگاه مشتریان

تعاریف زیادی درباره وفاداری مشتری وجود دارد. با این حال ، هیچ یک از آنها وفاداری را با احساسات ترکیب نکرده است. وفاداری مشتری نتیجه تجربه احساسی مداوم مثبت ، رضایت مبتنی بر ویژگیهای جسمی و ارزش درک شده از یک تجربه است که شامل محصول یا خدمات می شود

در نظر بگیرید که خودتان به چه کسی وفادار هستید. مطمئناً به خانواده و دوستان پاسخ خواهید داد. چرا؟ به دلیل پیوند احساسی که با آنها دارید. خانواده و دوستان شما می توانند کارهایی را انجام دهند که شاید دوست نداشته باشید. اما به دلیل آن پیوند وفادار مانده اید. همین مسئله در مورد وفاداری مشتری نیز صدق می کند. برای فوریت وفاداری مشتری باید با مشتریان خود پیوند عاطفی برقرار کنید

حفظ مشتریان نسبت به جذب مشتری جدید ارزان تر است و مدیریت تجربه مشتری مقرون به صرفه ترین راه برای جلب رضایت مشتری ، حفظ مشتری و وفاداری مشتری است. مشتریان وفادار نه تنها فروش را تضمین می کنند ، بلکه احتمالاً محصولات و خدمات کمکی و پر حاشیه ای را نیز خریداری می کنند. مشتریان وفادار ، هزینه های مرتبط با آموزش و بازاریابی مصرف کننده را کاهش می دهند ، به ویژه هنگامی که آنها برای سازمان شما تبدیل به تبلیغ کننده خالص می شوند

با توجه به چشم انداز رقابتی بسیار ناسازگار امروزه ، برنامه های تجربه مشتری موثرترین روش برای تمایز سازمان شما از رقبا است. چنین تمایزی به طور موثری وفاداری را به مشتری تحریک می کند که مشتریان در یک سطح احساسی ، فکری یا حتی معنوی مشغول فعالیت باشند

از نظر وفاداری مشتری، مدیریت تجربه مشتری، خود را به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار اثبات می کند